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售后服務
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 售后服務承諾

 1.產品保修期為三年,保修期內硬件設備免費提供;保修期以外實行終身成本維護。
 2.軟件維護與升級均為終身免費。
 3.提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
 4.免費提供全套技術手冊和維護手冊及監控軟件的備份安裝光盤,免費培訓系統維護和管理人員。
 5.設備故障報修的響應時間:在第一時間進行受理,8小時以內及時做出實質性響應,保證24小時內排除故障,交付使用。

 售后服務保障措施
 
1.電話支持服務    
   
 市政路燈遠程監控系統如出現系統故障,公司專業技術人員在第一時間通過電話向客戶提供技術服務,或通過售后服務網絡提供技術支持,以保證系統恢復正常。
 2.遠程系統維護    
   技術工程師可以采用遠程聯網對用戶進行服務,遠程控制用戶中控室微機,快速查找原因,及時排除故障。
 3.現場維護服務    
   如通過電話及遠程網絡無法解決出現的問題,公司將派出售后服務維修人員在最短的時間內到達現場進行維修,直到問題解決為止。
 4.
設備維修服務    
  
在保修期內,免費提供現場維修和更換服務,對于未包含在合同內的設備提供優惠的有償服務。
 5.
維護登記    
   在系統一期工程后,公司為每個客戶建立服務檔案,記錄監控中心和終端的配置以及每次現場維修的故障情況及采取的處置方式。

 6.備件保障    
    公司按規定提供一定數量的各種配件作為備件,以保證市政路燈遠程監控系統運行過程中更換使用。對于更換下來的配件,經公司維修后及時寄返客戶,以保障系統備件達到規定數量。
 
售后流程(報障流程)
 
 

 

 
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